Términos del servicio

Índice de materias:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes correspondientes

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y cumplimiento de los pedidos

Artículo 14 - Continuación del contrato de ejecución: duración, rescisión y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

Artículo 17 - Litigios

Artículo 18 - Garantía comercial

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o no estándar

Artículo 20 - Modificación de las Condiciones Generales

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones se definen los siguientes términos:

Acuerdo adicional: acuerdo por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en el marco de un acuerdo a distancia y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;

Periodo de reflexión: periodo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
Día: día natural;
Contenido digital: los datos producidos y suministrados en forma digital;
Contrato de ejecución continua: contrato que implica el suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un periodo de tiempo definido;
Soporte de datos sostenible: cualquier dispositivo -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla o utilizarla en el futuro durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información, así como la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: posibilidad de la que dispone el consumidor para desistir del contrato a distancia en el plazo del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica.
Acuerdo a distancia: acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta de productos, contenidos digitales y/o servicios a distancia, en virtud del cual se hace uso exclusivo o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo;
Formulario normalizado de desistimiento: el formulario normalizado europeo de desistimiento incluido en el Apéndice I de las presentes condiciones; no es necesario disponer del Apéndice I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse en la misma zona al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del empresario: Comfort Products Europe B.V.

Actúa bajo el nombre o nombres: BERTSCHAT

Dirección comercial:

Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Países Bajos

Número de teléfono +31348342194

Accesibilidad:

De lunes a viernes, de 8.30 a 17.00 horas

Accesible por correo electrónico y chat 24 horas al día, 7 días a la semana.

Dirección de correo electrónico: info@bertschat.es

Número de inscripción en la Cámara de Comercio: 68408595

Número de IVA: NL857427611B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales son aplicables a cada oferta del empresario y a cada acuerdo celebrado a distancia entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, el empresario, antes de la celebración del contrato a distancia, indicará de qué manera el consumidor puede consultar las condiciones generales en la dirección del empresario y las enviará gratuitamente al consumidor lo antes posible atendiendo a la petición previa por parte del consumidor.
En caso de que el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, a diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración de dicho contrato, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos sostenible. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales las cuales, a petición del consumidor, le serán enviadas por vía electrónica o por cualquier otro medio sin coste alguno.
En caso de que además de las presentes condiciones generales, fueran también aplicables condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero serán igualmente aplicables y, en caso de conflicto entre las condiciones, el consumidor siempre podrá recurrir a la aplicación de la disposición que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se produce en determinadas condiciones, deberá especificarse explícitamente en la oferta.
La oferta irá provista de una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción deberá detallarse adecuadamente para que el consumidor pueda hacer una evaluación correcta de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas deberán reflejar fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no comprometerán al empresario.
Cada oferta irá provista de la información necesaria de modo que quede claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

El contrato se celebra, con reserva de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará de inmediato la recepción de dicha aceptación por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
Si el contrato se ha celebrado por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias con el fin de salvaguardar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
El empresario podrá, respetando la legislación vigente, adquirir información sobre la solvencia del consumidor para hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de los hechos y factores que sean relevantes y contribuyan a la toma de decisión con respecto al acuerdo a distancia. En caso de que de esta investigación se desprenda información por la que el empresario tenga motivos fundados para no concluir el acuerdo, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
El empresario facilitará al consumidor la siguiente información a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte de datos sostenible:

La dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
Las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento o una notificación clara sobre la exclusión de este derecho;
Información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
El precio del producto, servicio o contenido digital, incluidos todos los impuestos; en su caso, los costes de prestación; y la forma de pago, prestación o ejecución del contrato a distancia;
Los requisitos para la rescisión del acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o si no se especifica la duración;
Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario normalizado de desistimiento.
En el caso de un contrato de ejecución continua, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para los productos

El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de desistimiento de 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a comunicar dicha información. Los productos de higiene quedan excluidos del derecho de desistimiento.
El periodo de desistimiento a que se refiere el apartado 1 comienza comienza el día después de que el consumidor o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista haya recibido el producto, o bien

- Si el consumidor ha encargado varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor o un tercero designado por él haya recibido el último producto. Siempre que el empresario haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, el empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega.

- Si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor o un tercero designado por él haya recibido el último envío o parte.

- En los contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor o un tercero designado por éste haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico:

El consumidor podrá rescindir un contrato de servicios y un contrato de entrega de contenidos digitales que no se presten en un soporte físico durante un periodo de 14 días sin alegar motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento pero no podrá obligarle a presentar su motivo o motivos.
El periodo de reflexión especificado en el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del periodo de reflexión para productos, servicios y contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico si no se informa del derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el formulario normalizado del mismo, el periodo de reflexión expirará doce meses posteriores a la finalización del periodo de reflexión inicial de conformidad con el periodo de reflexión establecido en los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior en los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión inicial, el periodo de reflexión expirará catorce días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. El consumidor sólo abrirá o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Esto supone que el consumidor sólo puede utilizar e inspeccionar el producto tal y como lo haría en una tienda.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte como consecuencia de haber manipulado el producto de una manera que no figure en lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no será responsable de la disminución de valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes correspondientes

En caso de que el consumidor haga uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el formulario normalizado de desistimiento o de otra forma explícita.
Lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado) del empresario. Esto no es necesario si el propio empresario se ha ofrecido a recoger el producto. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si ha devuelto el producto antes de que expire el periodo de reflexión.
El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados, en la medida de lo posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones adecuadas y claras facilitadas por el empresario.
Al consumidor le corresponde ejercitar el derecho de desistimiento a su debido tiempo, así como reunir las pruebas correspondientes para este fin, asimismo le corresponde asumir los riesgos derivados del ejercicio de este derecho.
El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor deba asumir estos costes o si el empresario ha indicado que asumirá los costes, no será necesario que el consumidor asuma los costes de la devolución.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

En caso de que para el consumidor exista la posibilidad de notificar el desistimiento por vía electrónica, el empresario enviará un acuse de recibo inmediatamente después de dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente o, a más tardar, en un plazo de 14 días siguientes al día en que el consumidor notificó al empresario el desistimiento. A menos que el propio empresario se ofrezca a recoger el producto, el empresario posponer el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor pueda demostrar que ha enviado el producto de vuelta.
Para el reembolso, el empresario utilizará el mismo medio de pago que utilizó el consumidor, salvo que éste acepte otro medio. El reembolso no supondrá gasto alguno para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar menos costosa, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Los siguientes productos y servicios podrán ser excluidos del derecho de desistimiento por parte del empresario, pero sólo si éste lo ha dejado claro en la oferta o, al menos, con la debida antelación antes de celebrar el contrato:

Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento.
Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública el método de venta por el cual los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que esté presente en persona o tenga la oportunidad de estar presente en persona en la subasta celebrada por un subastador, y por el cual el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero sólo si:

- La ejecución se ha iniciado con el acuerdo previo explícito del consumidor; y

- El consumidor ha declarado que su derecho de desistimiento se pierde tan pronto como el empresario haya ejecutado el acuerdo en su totalidad;

- La entrega ha comenzado con el consentimiento previo y explícito del consumidor;

Artículo 11 - El precio

Durante el periodo de validez especificado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo en el caso de modificaciones de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
Como excepción a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos deberán figurar en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio transcurridos 3 meses desde la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario los ha estipulado y:

- Son el resultado de normas o disposiciones legales; o

- El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

- Los precios especificados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, las especificaciones enumeradas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o facilidad de uso y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantizará que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca restringirá los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario ha incumplido su parte del acuerdo.
El usuario deberá tomar todas las medidas de precaución para manipular los productos de la mejor manera posible. Comfort Products Europe B.V. asume la responsabilidad de sus productos con un periodo de garantía de 12 meses, a excepción de las pilas. Las pilas tienen una garantía del fabricante de 6 meses. No se pueden hacer reclamaciones sobre la vida útil de las pilas después de 6 meses.
Se entiende por garantía adicional todo compromiso por parte del empresario, su proveedor, importador o productor que otorgue determinados derechos o reclamaciones al consumidor que vayan más allá de la obligación legal en caso de que incumpla su parte del acuerdo.

Artículo 13 - Entrega y cumplimentación de pedidos

El empresario deberá actuar con la máxima diligencia en la recepción y tramitación de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado al empresario.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario cumplimentará los pedidos aceptados rápidamente o, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplimentarse o sólo puede cumplimentarse parcialmente, se informará de ello al consumidor en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que el consumidor haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin costes y tendrá derecho a cualquier indemnización.
Tras la rescisión conforme al apartado anterior, el empresario deberá reembolsar inmediatamente el importe que el consumidor haya abonado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con antelación y puesto en conocimiento del empresario, a menos que se acuerde explícitamente de otro modo.

Artículo 14 - Pago

Salvo que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, en su defecto, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato.
En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán incluir una obligación de pago por adelantado superior al 50%. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá invocar la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, el consumidor, tras no pagar en este plazo de 14 días, deberá el interés legal sobre la cantidad adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: el 15% del importe pendiente hasta 2.500 euros; el 10% de los siguientes 2.500 euros y el 5% de los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en favor del consumidor.
"Los datos personales y/o comerciales tratados por [nombre del cliente] en el ejercicio de su actividad serán utilizados por él mismo o por terceros a los que se transmitan los créditos para
a) análisis de riesgos
b) prevenir, investigar y combatir fraudes o irregularidades".

El Cliente también incluirá lo siguiente en sus condiciones generales, descargo de responsabilidad o declaración equivalente:

"El pago deberá efectuarse dentro de los plazos de pago especificados a Billink B.V. (en adelante, "Billink"). Todos los derechos a cuenta del importe adeudado se transfieren a Billink, que se encargará del cobro del importe adeudado. Sus datos son revisados y registrados por Billink o en su nombre; estos datos pueden ser utilizados, entre otras cosas, para el cobro de los importes adeudados y la revisión de los pedidos en la aplicación de la política de aceptación de las organizaciones afiliadas. Billink se reserva el derecho de rechazar la solicitud de pago a crédito de un cliente. El plazo de pago utilizado es un plazo estricto. Si el cliente no paga a tiempo, incurre en mora sin previo aviso y Billink tiene derecho a cobrar el interés comercial legal mensualmente a partir de la fecha de vencimiento de la factura (considerándose parte de un mes como un mes entero). Billink también tiene derecho a cobrar al cliente los costes de cobro extrajudiciales basados en la ley. En el caso de los clientes comerciales, Billink también tiene derecho a cobrar al cliente los costes de reclamación, sin perjuicio del derecho de Billink a cobrar al cliente los costes reales incurridos si éstos superan el importe así calculado. Estos costes consisten en un mínimo del 15% del importe principal, con un mínimo de 40 euros para los consumidores y 75 euros para las empresas. Billink también tiene derecho a transferir el importe adeudado a un tercero. En tal caso, lo estipulado en lo anterior respecto a Billink se transferirá al tercero al que se transfiera el importe adeudado."

Artículo 15 - Procedimiento de reclamación

El empresario dispondrá de un procedimiento de reclamación puesto en conocimiento suficientemente y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable, de forma completa y claramente descrita, una vez que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Una reclamación sobre un producto, un servicio o el servicio del empresario también puede presentarse a través de un formulario de reclamación.
El consumidor debe dar al empresario un plazo mínimo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 16 - Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Los litigios entre el consumidor y el empresario sobre la realización o la ejecución de los contratos relativos a los productos o servicios entregados o por entregar o ya entregados por este empresario, pueden ser sometidos a la Comisión de litigios tanto por el consumidor como por el empresario, teniendo en cuenta las disposiciones siguientes.
Un litigio sólo será tratado por la Comisión de litigios si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al propietario en un plazo razonable.
Si la reclamación no conduce a una solución, el litigio deberá someterse a la Comisión de litigios por escrito o en otra forma que determine la Comisión, a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor haya presentado su reclamación al empresario.
Si el consumidor desea someter un litigio a la Comisión de litigios, el empresario estará obligado por esta elección. Es preferible que el consumidor se lo comunique al empresario con antelación.
Si el empresario desea someter un litigio a la Comisión de litigios, el consumidor deberá, en un plazo de cinco semanas a partir de la solicitud por escrito del empresario en este sentido, manifestar por escrito si desea que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si en el plazo de cinco semanas el empresario no ha tenido noticias del consumidor, el empresario tiene derecho a someter el litigio al tribunal competente.
La Comisión de litigios dicta sentencia en las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de litigios. Las decisiones de la Comisión de litigios son vinculantes.

Artículo 17 - Garantía comercial

Keurmerk.info garantiza el cumplimiento por parte de sus miembros de las resoluciones vinculantes de la Comisión de litigios, a menos que el miembro decida someter la resolución vinculante a revisión judicial en un plazo de dos meses después del envío. Esta garantía se reaviva si la decisión vinculante sigue en vigor tras la revisión judicial y la sentencia que así lo demuestre es firme. Keurmerk.info abonará al consumidor un importe máximo de 10.000 euros por dictamen vinculante. Para importes superiores a 10.000 euros por decisión vinculante, se abonarán 10.000 euros. Para importes superiores, Keurmerk.info tiene la obligación de esforzarse para que el miembro cumpla la decisión vinculante.
La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Keurmerk.info y transfiera su reclamación al empresario a Keurmerk.info. Si la reclamación al empresario es superior a 10.000,- euros, se ofrecerá al consumidor la posibilidad de transferir su reclamación al empresario por encima de la cantidad de 10.000,- euros a Keurmerk.info, tras lo cual esta organización perseguirá el pago de la reclamación ante los tribunales bajo su propio título y a su propio coste.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenar esta información en un soporte de datos sostenible.

Artículo 19 - Modificación de las Condiciones Generales de Keurmerk.info

Keurmerk.info no podrá modificar las presentes condiciones generales sin consultar antes a la Asociación de Consumidores.
Las modificaciones de las presentes condiciones generales sólo entrarán en vigor después de haber sido publicadas correctamente, entendiéndose que, con las modificaciones aplicables, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor mientras dure la oferta.

Anexo I: Formulario normalizado de desistimiento

Formulario normalizado de desistimiento

(rellene y envíe este formulario únicamente si desea rescindir el acuerdo)

- Para: [nombre del empresario]

[dirección geográfica del empresario]

[Número de fax del empresario, si dispone de él].

[dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario].

- Por la presente le comunico/comunicamos que rescindimos nuestro acuerdo relativo a

la venta de los siguientes productos: [especificación de los productos]*

la entrega de los siguientes contenidos digitales: [especificación del contenido digital]*

la prestación del siguiente servicio: [especificación del servicio]*,

- Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido de los servicios o de recepción de los productos].

- Nombre del (de los) consumidor(es)

- Dirección del (de los) consumidor(es)

- Firma del (de los) consumidor(es)] (sólo si este formulario se presenta en papel)

* Tache lo que no proceda o rellene lo que proceda.